PRIMERO: GENERALIDADES

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Telapinto Spa, RUT 77.361.566-7, representada por Estephania Merino Böhm,  RUT 15.996.547-3, en adelante referida como "Nosotros" o "Nuestra Empresa", a través del sitio web www.telapinto.cl.

Te recomendamos que leas cuidadosamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestro sitio web. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile y están sujetos a ellas.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada con nuestros servicios, puedes contactarnos a través del correo electrónico info@telapinto.cl o llamando al número de Servicio al Cliente +569 40634419. Nuestra dirección para estos efectos es Klenner 170A, Puerto Varas.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y navegación en nuestro sitio web no implica ninguna obligación por parte del usuario, a menos que decida realizar una compra o contratar nuestros servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento inequívoco para aceptarlos.

CUARTO: REGISTRO

El registro en nuestro sitio web no es obligatorio para realizar compras, pero facilita el acceso personalizado y seguro. Si decides registrarte, recibirás una contraseña que podrás modificar según tus necesidades. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario y de nuestra empresa.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para realizar compras o contratar servicios en nuestro sitio, debes seguir los siguientes pasos:

• 1.Aceptar estos términos y condiciones.

• 2.Seleccionar el producto o servicio deseado y agregarlo al carrito de compra.

• 3.Iniciar sesión o registrarte en el sitio.

• 4.Seleccionar el tipo de entrega y medio de pago.

• 5.Revisar la información de la orden antes de confirmar la compra.

Una vez confirmada la orden, recibirás un resumen con los detalles de la compra, incluyendo la descripción del producto, precio, fecha de entrega y otros términos relevantes. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio pueden ser pagados a través de los siguientes medios:

• 1. Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Telapinto.

• 2.Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Telapinto.

• Transferencia Electrónica, donde se puede transferir el valor del pedido a la siguiente cuenta: Cuenta Corriente, Número 46798668 a nombre de Telapinto SPA Rut: 77.361.566-7 correo: info@telapinto.cl

Los pagos se realizarán de forma segura a través de los portales de pago correspondientes. No almacenamos información financiera de nuestros clientes.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

• Cambios y Devoluciones: Aceptamos cambios o devoluciones solo de productos NO PERSONALIZADOS  no satisfactorios en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Para más detalles, consulta nuestra política de cambios y devoluciones. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución

• En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 5 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

• Derecho de Retracto. Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, siempre que no se trate de productos personalizados o hechos a medida. desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Telapinto le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.  

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

• Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

• Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor.

• Cuando se trate de productos de uso personal.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Telapinto tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Telapinto.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

• Cualquier otro que estime pertinente Telapinto.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio, que en este caso es despacho a sucursal de Correos de Chile, a domicilio del cliente a través de Correos de Chile o retiro en sucursal de Telapinto, según la opción que el cliente haya marcado como método de envío al momento del checkout, independiente de haber ingresado su dirección de envío y facturación en nuestra página web. 

Para devoluciones por cambios, garantías o solicitudes debe hacer llegar el producto a nuestra bodega.

En ningún caso Telapinto responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Telapinto.

• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Telapinto no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Telapinto, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

• Información de Telapinto o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.telapinto.cl. En tales casos, Telapinto procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Telapinto no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio. Telapinto no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Telapinto no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Telapinto no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Telapinto devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Telapinto usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Telapinto no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Telapinto, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio Telapinto adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.

Cualquier consulta puede ser efectuada a info@telapinto.cl Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales: Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos datos de Telapinto y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Telapinto jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico Telapinto presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Telapinto pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Telapinto garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Telapinto deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos: El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Telapinto Spa, RUT 77.361.566-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico o de forma manual. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES DE VENTA

En Telapinto, nos comprometemos a mantener las condiciones de venta que hayas acordado al comprar en nuestro sitio web. Los precios que se muestran en nuestro sitio estarán disponibles para los usuarios mientras estén visibles en el mismo, incluso si difieren de los precios ofrecidos en otros canales de venta de Telapinto como tiendas físicas, catálogos, medios de comunicación, u otros. Sin embargo, ten en cuenta que los precios son aplicables a la ciudad de entrega o despacho que selecciones.

Si decides cambiar la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente después de haber agregado un producto al carrito de compras, el precio total del producto se ajustará según los costos de envío a la nueva ubicación registrada. Cualquier modificación en la información publicada en nuestro sitio web, incluyendo productos, servicios, precios, disponibilidad, promociones y ofertas, se aplicará antes de que confirmes tu orden de compra y afectará únicamente a transacciones futuras, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en nuestro sitio web pueden no ser idénticas a las que Telapinto ofrezca en otros canales de venta como Distribuidoras. En el caso de promociones que incluyan la entrega gratuita o con descuento de un producto al comprar otro, la entrega del producto gratuito o con descuento se realizará en el mismo lugar que el producto comprado, a menos que solicites expresamente que se envíen a direcciones diferentes, en cuyo caso se aplicará el costo de envío para ambos productos.

La participación en estas promociones requerirá la adquisición conjunta de todos los productos incluidos en ellas.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en nuestro sitio web, como textos, gráficos, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Telapinto o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y las leyes internacionales aplicables. Los elementos gráficos, logotipos, encabezados de página, slogans publicitarios, íconos de botones, textos y nombres de servicios en nuestro sitio son marcas comerciales, creaciones o activos comerciales pertenecientes a Telapinto en Chile y otros países. Estas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación con productos o servicios que puedan causar confusión entre los clientes o de manera que desacredite a Telapinto.

Cualquier otra marca comercial que no sea propiedad de [Nombre de tu empresa] y que aparezca en nuestro sitio web pertenece a sus respectivos propietarios. Todos los derechos que no se otorguen expresamente en estos Términos y Condiciones están reservados por Telapinto o sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado con ningún propósito, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Telapinto. Queda prohibido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para rodear cualquier marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, diseño de páginas, o formato) de Telapinto sin nuestro consentimiento previo por escrito.

No se permite el uso de metaetiquetas u otro "texto oculto" que utilice el nombre o las marcas comerciales de Telapinto sin autorización escrita previa de nuestra empresa. Se prohíbe el uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley. Telapinto respeta la propiedad intelectual de terceros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una violación de tus derechos de propiedad intelectual, por favor contáctanos a info@telapinto.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: AUTORIZACIÓN DE USO DE IMÁGENES Y CONTENIDO

Al realizar un pedido en Telapinto, el cliente declara ser titular o contar con todos los derechos necesarios sobre las imágenes, dibujos, fotografías o cualquier otro material que entregue para la creación de productos personalizados, liberando a Telapinto SpA de toda responsabilidad frente a reclamos de terceros relacionados con dichos contenidos.

Asimismo, autoriza expresamente a Telapinto SpA a utilizar dichas imágenes —así como los productos finales que las incorporen— con fines promocionales, publicitarios o de difusión, en medios digitales y físicos, incluyendo pero no limitado a: sitio web, redes sociales, catálogos, material impreso o audiovisual.

En caso de que el cliente no desee que su producto o imagen sea utilizada con dichos fines, deberá comunicarlo expresamente por escrito antes de realizar el pedido.

Telapinto SpA no se responsabiliza por el uso indebido que terceros puedan hacer de los materiales exhibidos ni de los derechos de propiedad intelectual o industrial contenidos en ellos.

 

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DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Varas.

Telapinto SpA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en www.ecommerceccs.cl.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en el sitio web de Telapinto SpA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por la empresa. El uso del sitio, la solicitud de servicios o la realización de un pedido implican la aceptación expresa de todas las condiciones aquí establecidas. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios o efectuar compras en el sitio.