Política de reembolso

En Telapinto,  nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Entendemos que, ocasionalmente, pueden surgir problemas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones que te protege en caso de fallas en nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones por fallas:


Garantía Legal 

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, todas nuestras prendas cuentan con una garantía legal de 180 días por fallas de fabricación. Si tu prenda presenta una falla de fabricación dentro de este período, tendrás derecho a solicitar:

1. Devolución del dinero. 

2. Cambio del producto por uno igual u otro. 

3. Reparación gratuita del producto.



Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía Legal:

Para que puedas hacer efectiva la garantía legal, es importante que cumplas con los siguientes requisitos:

  • - Presentar la Boleta: Deberás presentar la boleta de compra original como comprobante de tu adquisición. Sin este documento, no podremos procesar tu solicitud de devolución por garantía.


  • - Presentar el Producto: Deberás devolvernos el producto que presenta la falla de fabricación. Este producto será evaluado para determinar la existencia de la falla.


  • - Cumplir con el Plazo de 180 días : La solicitud de devolución por garantía debe realizarse dentro de los 180 días,  contados desde la fecha en que se realizó la compra inicial. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por garantía.

  • - Fallas de Fabricación: La garantía legal aplica exclusivamente a productos que presenten fallas de fabricación. No se hará efectiva si la falla es el resultado de un mal uso, desgaste normal, daños accidentales o cualquier otro motivo que no esté relacionado con la fabricación del producto.

  • - La garantía  legal no cubre el mal trato del estampado y para ello te señalamos explícitamente los cuidados del estampado a través de impresión directa.

  • - La garantía legal no cubre telas dañadas por accidente o manipulación ni por el desgaste natural, ni tampoco cubre reducción de tamaño por utilizar secadora, recordar que son prendas 100% algodón por lo que deben ser tratadas como tal según los cuidados recomendados

  • - La garantía cubre solo falla de fabricación de la prenda, los cuales serán revisados por nuestro equipo  antes de la aprobación de ésta.

  • - La garantía no cubre cierres ya que son consecuencia de la manipulación del usuario.



Proceso de Devolución por Garantía Legal:

Si cumples con los requisitos mencionados y consideras que tu prenda presenta una falla de fabricación, por favor sigue estos pasos:

  • - Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@telapinto.cl para informar sobre la falla y tu intención de hacer efectiva la garantía legal.

  • - Evaluación de la Falla: Nuestro equipo evaluará la falla reportada y el estado del producto devuelto. Esta evaluación se realizará de manera objetiva y profesional. puedes enviarnos evidencias fotográficas o videos de manera remota si no estás seguro/a para no incurrir en gastos innecesarios de envío hasta nuestro taller.

  • - Opciones de Devolución: Si se confirma que la prenda presenta una falla de fabricación, tendrás derecho a elegir entre las siguientes opciones:

    • Cambio del producto por uno igual.

    • Devolución del dinero, previa anulación de la compra.

    • Reparación gratuita del producto

Excepciones a la Garantía Legal 

Te reiteramos que es muy  importante tener en cuenta que la garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

  • Si el defecto o falla del producto no es atribuible a la fabricación.

  • Si la solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de 180 días desde la fecha de compra.

  • Si no se presenta la boleta de compra original como comprobante.

  • Si se determina que la falla es resultado de un mal uso, desgaste normal, daños accidentales u otras circunstancias ajenas a la fabricación.

En Telapinto, estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer efectiva la garantía legal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@telapinto.cl. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con tu compra.


Procedimiento de Garantía por Fallas desde el origen

En Telapinto,, nos preocupamos por tu satisfacción y por la calidad de nuestros productos. Si experimentas alguna falla en un artículo que has adquirido, queremos ofrecerte una solución eficiente y justa. A continuación, detallamos el procedimiento para hacer efectiva la garantía por fallas en nuestros productos:

1. Reporte de la Falla:

  • Todos nuestros productos son sometidos a un riguroso control de calidad antes de ser enviados a nuestros clientes.

  • En caso de detectar una falla estética o de funcionamiento en el producto dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, te pedimos que nos lo comuniques de inmediato. Esto es fundamental para garantizar una rápida resolución de tu inconveniente.

2. Contacto y Evaluación:

  • Una vez que hayas reportado la falla, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para recopilar más detalles y coordinar el proceso de evaluación.

  • La revisión de la falla se puede llevar a cabo de forma remota, a través de videos o fotografías que nos permitan visualizar claramente el problema. Esta etapa es esencial para determinar la naturaleza de la falla.

3. Opciones de Solución:

  • Si se confirma que el producto presenta una falla de fabricación, tendrás derecho a elegir entre las siguientes opciones:

    • Cambio del producto por uno nuevo.

    • Reparación gratuita del producto, si es posible.

    • Devolución del dinero, en cuyo caso se aplicará el procedimiento de "Derecho de Retracto" descrito a continuación.

4. Disponibilidad de Stock:

  • En el caso de que optes por el cambio del producto por uno nuevo, verificaremos si el producto requerido se encuentra en stock en nuestra respectiva bodega.

  • Si existe disponibilidad, procederemos a despachar el nuevo producto a la brevedad.

  • Si el producto no se encuentra en stock, te contactaremos para informarte sobre el nuevo plazo de despacho o para recomendarte un producto alternativo que esté disponible.

5. Lugar de Garantía:

  • Coordinaremos el envío del producto defectuoso y, en su caso, del nuevo producto, según tu ubicación. Los gastos de envío correrán por cuenta de Telapinto.

  • Garantizamos que el proceso de envío se llevará a cabo de manera eficiente y rápida.

6. Contacto:

  • Si deseas hacer efectiva la garantía por fallas o tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos siempre a través de la dirección de correo electrónico info@telapinto.cl.

7. Documentos Requeridos:

  • Para cualquier cambio o devolución, deberás presentar la boleta de compra, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra como evidencia de tu adquisición.

Derecho de Retracto 

De acuerdo con la Ley te otorgamos un plazo de 10 días para poner fin al contrato celebrado por medios electrónicos, sin necesidad de expresar una causa específica. Este plazo se cuenta a partir de la recepción del producto.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto:

  • Deberás completar el formulario que se encuentra a continuación y que te proporcionaremos. Esto es necesario siempre que hayamos enviado una comunicación de confirmación de la compra y hayas recibido copia de las condiciones generales del contrato de manera clara y comprensible.

  • En el formulario, será obligatorio proporcionar los siguientes datos:

    • Nombre completo.

    • Número de teléfono y correo electrónico.

    • Número de pedido (detallado en la boleta enviada a tu correo electrónico).

    • Especificación del producto y razón principal para ejercer el retracto.

Condiciones para el Derecho de Retracto:

  • El producto debe estar en su packaging original, sin uso y en buen estado, tal como se vendió.

  • El derecho de retracto no podrá ejercerse si el producto se ha deteriorado debido a acciones imputables al consumidor, si se trata de productos personalizados o de kits digitales.

Proceso de Devolución por Derecho de Retracto:

  • Una vez solicitado el derecho de retracto, Fiestas en Papel procederá a verificar que el producto se encuentre en las condiciones mencionadas.

  • Si cumples con los requisitos, procederemos a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a excepción del valor correspondiente al envío pagado.

  • Nos comprometemos a realizar esta devolución a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a partir de la comunicación del retracto.

Costo del Envío:

  • En caso de hacer efectivo el derecho de retracto por cualquier motivo, a excepción de los casos en que aplique la garantía por fallas o defectos, el cliente deberá asumir el costo del envío, tanto del producto devuelto como del nuevo, si procede.

Productos Personalizados:

  • Es importante destacar que, una vez solicitados productos personalizados, no podrán ser cambiados ni devueltos, a menos que presenten fallas de fabricación.

En Telapinto, estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer efectiva la garantía legal o el derecho de retracto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de correo a info@telapinto.cl. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con tu compra.